Con il prodotto Customer Base Analysis di Soluta, puoi condurre un'analisi approfondita nel mondo B2B, sfruttando anche tecniche tradizionalmente utilizzate nel B2C. Questo avviene grazie all'integrazione di diverse fonti di dati, compresi i dettagli di contatto come l'ultima visita sul sito e l'ultimo acquisto, insieme alla clusterizzazione basata sui diversi canali di vendita.
Con il CRM è essenziale non solo monitorare il fatturato dei clienti, ma anche identificare il loro comportamento e raggrupparli in diversi cluster. I parametri di un cliente possono essere identificati attraverso l'analisi di tre diversi fattori:
- Caratteristiche: sono specifiche del cliente e possono rivelare dettagli che i nostri dati da soli potrebbero non evidenziare, come ad esempio un cliente importante ma che effettua pochi ordini
- Comportamento: il ritmo degli acquisti, la variazione stagionale, le opportunità di cross-selling, i metodi di pagamento
- Prodotti dell’azienda: per valutare la predisposizione dei prodotti per specifici tipi di clienti e identificare gruppi di clienti simili
Analizzando questi tre fattori chiave puoi ottenere insight preziosi per ottimizzare le strategia di marketing e vendita attraverso la personalizzazione delle offerte, il miglioramento della customer experience e la massimizzazione delle opportunità.
Per saperne di più visita la pagina di Soluta dedicata al prodotto Customer Base Analysis e clicca qui per scaricare un esempio di report d'analisi!
