Misura i livelli di soddisfazione dei clienti
Customer Satisfaction
Integra gli strumenti di Soluta con il sistema CRM, il tuo sito web e altri software per valutare i feedback
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Cosa si ottiene misurando i livelli di soddisfazione dei clienti?
Comprendendo e segmentando i livelli di soddisfazione, è possibile aumentare la fedeltà dei clienti
grazie agli strumenti di customer satisfaction di Soluta.
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Aumenta la fedeltà dei clienti
È probabile che i clienti soddisfatti rimangano fedeli, aumentando le vendite a lungo termine
Riduci il tasso di abbandono
Un'elevata soddisfazione dei clienti favorisce la loro fidelizzazione a lungo termine
Maggiore crescita del business
Le esperienze positive dei clienti favoriscono la crescita a lungo termine e l'aumento degli acquisti
Durata maggiore della vita del cliente
Aumenta il coinvolgimento dei clienti e degli acquisti di alto valore
Voice of Customer (VOC)
Il sistema di Soluta ti aiuta a raccogliere i feedback del Voice of Customer (VoC) da tutti i punti di contatto in un cruscotto centralizzato che ti permette di misurare i livelli di soddisfazione dei clienti, aiutandoti a migliorare la customer experience.
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I feedback possono migliorare le performance e favorire la crescita
Aumenta il numero di feedback
Forti relazioni con i clienti
Migliora la fedeltà del brand
Gestisci la reputazione del brand
Customer Satisfaction Score (CSAT)
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Punteggio CSAT % = N. di risposte positive ÷ totale delle risposte x 100
Customer Effort Score (CES)
Il Customer Effort Score (CES) è utilizzato per valutare quanto sia facile o difficile per i clienti interagire con un'azienda.
CES = Somma delle valutazioni CES ÷ Numero di risposte al sondaggio
Net Promote Score (NPS)
L'NPS è la qualità complessiva dell'esperienza del cliente. I partecipanti si dividono in detrattori, passivi e promotori.
NPS = % promotori - % detrattori