Progetto CRM? 3 cose da fare prima di iniziare!

1. Quali sono le aree di miglioramento?
2. Quali risultati voglio ottenere?
3. Che cosa voglio misurare?

Ho preparato una guida gratuita chiamata Assessment CRM per aiutare le aziende a definire gli obiettivi da raggiungere con il CRM, preparare tutte le informazioni per l'adoption ed eventualmente verificarne l'andamento.

#1 RIFLETTI SUI BISOGNI

Per quale motivo vorresti iniziare un progetto di CRM? Il CRM può aiutarti in molti casi, questi sono quelli più comuni:

1. Vuoi trovare più clienti,
2. Vuoi capire quali occasioni generano i contatti migliori,
3. Vuoi targettizzare meglio il tuo pubblico.

#2 DefiniSCI OBIETTIVI SMART

Gli obiettivi sono SMART quando rispettano alcune caratteristiche: Specific, Measurable, Achievable (raggiunbile), Time-constrained (definito nel tempo). Questo è un  esempio: aumentare del 10% il fatturato in un anno grazie agli strumenti aziendali e avere la possibilità di verificarlo.

A seconda che il vostro progetto sia orientato al marketing o alle vendite, gli obiettivi possono essere diversi, ad esempio:

1. Aumentare le vendite in un determinato settore,
2. Avere un forecast di vendita,
3. Definire quale iniziativa marketing porta i contatti migliori e più profittevoli,

In ogni caso è fondamentale definire gli obiettivi di progetto fin da subito e monitorare periodicamente il loro raggiungimento.

#3 ANALIZZA LA SITUAZIONE

In questa check-list, che fa parte della serie di contenuti "Adottare un CRM", abbiano raccolto un po' di domande guidate a cui dovresti rispondere per essere preparato all'uso di un CRM, comprese alcune per definire meglio target e fonte del Lead. Ecco un riassunto:

1. Chi è il tuo cliente ideale?
2. Da quali fonti arrivano più contatti?
3. Quali caratteristiche ha il tuo ciclo di vendita?