HubSpot all-in-one: Marketing, Sales e Service

Il fatto che HubSpot sia una piattaforma all-in-one che consente di gestire la relazione con il cliente a 360° lo rende di fatto unico. Suddiviso in tre aree, marketing, sales e service, riesce ad essere un CRM che semplifica il processo di generazione, gestione e concretizzazione dei lead, attirando più utenti e facendoti risparmiare tempo.

Come preannunciato poc'anzi, HubSpot è uno strumento che aiuta tutta l'azienda nella gestione delle opportunità e riesce a farlo utilizzando la metodologia Inbound e promuovendo l'Automation.

Essendo studiato per le esigenze di tre aree aziendali differenti, HubSpot contiene al suo interno alcuni tool generici ed altri specifici per le esigenze di ogni reparto, ma ciò che rende davvero unica questa piattaforma è la possibilità di automatizzare i processi di Lead Generation e di Nurturing.

Per comprendere il potere di HubSpot è necessario partire da un presupposto: il lead è un utente che l'azienda identifica come "potenzialmente interessato" in quanto ha svolto alcune azioni specifiche. A questo punto ogni azienda deve chiedersi:

1. Come facciamo a creare nuovi lead?

2. Come facciamo a trasformali in customer?

HubSpot fornisce esattamente gli strumenti per rispondere – attivamente – a tutto ciò: 

1. Mantenere vivo e attivo il blog aziendale, scrivendo articoli in ottica SEO e seguendo la Content strategy;

2. Realizzare Landing Page specifiche per ogni tipo di prodotto o servizio che offrite,

3. Personalizzare l'esperienza di ogni tipo di utente, proponendo contenuti che seguano le Buyer Persona e il Buyer's Journey di ognuna di queste.

4. Analizzare i risultati delle azioni marketing e modificare, quando occorre, la strategia.

Esempi di altre funzionalità di HubSpot

HubSpot è un ottimo strumento per le aziende che hanno una forza vendita molto focalizzata nella ricerca di nuovi clienti. 

• Marketing: innanzitutto è importante segmentare i contatti e, una volta ottenuti i segmenti, è possibile creare contenuto interessante e coinvolgente per attrarre nuovi potenziali clienti. Questo è il primo passaggio dell'Inbound Marketing promosso da HubSpot. Ora che siamo riusciti a stimolare l'interesse degli utenti, dobbiamo riuscire a coinvolgerli offrendo loro delle soluzioni ai problemi o necessità, per esempio. Quando l'utente si converte in cliente è necessario nutrire questa relazione, quindi anche offrirgli non solo contenuto, ma anche supporto adeguato.
• Vendite: ora che il contatto è passato per la fase marketing, può essere gestito da un commerciale e HubSpot ha gli strumenti per gestire il one-to-one. I principali strumenti a supporto sono le mail automatiche in sequenza, template email, integrazione con il telefono, cattura biglietto da visita da mobile, integrazione con il calendario e con le email.
• Service : infine, conquistato un nuovo cliente, HubSpot offre lo strumento dei ticket per gestire le sue richieste di assistenza da parte di clienti, utenti finali o altri attori con cui entriamo in contatto. Sono utili per migliorare l'interazione tra tecnici e utenti, avere uno storico delle richieste e conoscerne lo stato. 

Siccome abbiamo citato la content strategy, è giusto spendere qualche parola a riguardo.

Perché è importante creare una content marketing strategy?

Generando sempre più traffico sul nostro sito, creando contenuti interessanti e dando la possibilità di scaricare per esempio un ebook o una guida in cambio di informazioni sull'azienda, si ottengono nuovi lead, che possono convertirsi in clienti. Come creare una content strategy in modo efficace?

• Definisci gli obiettivi: perché vuoi creare il contenuto, come e per che Buyer Persona. 
• Definisci la tua buyer persona: tieni ben a mente chi è il tuo cliente ideale, che problemi o necessità ha e come puoi aiutarlo a risolverli. 
• Scegli il tipo di contenuto: se vuoi scrivere un articolo, un post sociale, un ebook etc. Quindi stabilisci un breve lasso di tempo nel quale fare un brainstorming di tutte le idee per il tuo contenuto.

In conclusione, HubSpot ci può aiutare nella gestione del contenuto, attraverso il quale è possibile convertire i lead in potenziali clienti e clienti, nelle richieste e nella gestione del post vendita dei nostri clienti. È un ottimo strumento per contenere i dati utili dei lead, aiutarci a segmentarli e farci risparmiare tempo. Ma ancora più importante: ci permette di avere un resoconto reale dei nostri sforzi.