HubSpot offre un sistema di ticketing integrato e molto evoluto per la parte di marketing digitale. Questo sistema integrato è utilizzato per gestire anche le richieste che provengono dalle campagne commerciali marketing: se ad esempio hai una campagna ads attiva su un prodotto e le persone compilano la form richiedendo informazioni, il messaggio viene raccolto nella inbox.
Nella inbox di HubSpot infatti vengono raccolte tutte le conversazioni provenienti da chatbot, social, mail, sito, in un unico posto e possono essere facilmente gestite dal team marketing e sales, permettendo una facile collaborazione.
In questo articolo mostriamo una breve guida all'utilizzo di questo strumento.
La inbox di HubSpot
La inbox di HubSpot si divide in 4 colonne principali:
- Divisione delle conversazioni: tutte le conversazioni, assegnate a me, non assegnate, email, chat, messenger, forms, etc.
- Elenco delle conversazioni in ordine cronologico
- La conversazione che si sceglie di visualizzare
- Informazioni sul ticket: numero, data di creazione, priorità, stato...
Filtri e visualizzazioni
Per visualizzare solo alcune tipologie di ticket è possibile impostare dei filtri come lo stato, il canale di contatto, la data oppure operatore a cui sono stati assegnati.
Collabora con il tuo team nella inbox
L'inbox ti permette di vedere tutte le conversazioni aperte in un unico posto.
Quando hai necessità di collaborare con il tuo team nella inbox puoi:
- riassegnare una conversazione
- aggiungere delle note per i colleghi
- commentare su un thread esistente
- inoltrare la conversazione per mail
- inoltrare la conversazione a un'altra inbox
Automatismi
Con HubSpot è possibile creare un workflow, cioè automatizzare, anche parzialmente, alcuni passaggi in base a determinate caratteristiche.
Per esempio, se un utente scrive per chiedere informazioni sulla fatturazione, si può impostare un worfklow che in automatico:
-
assegna i ticket che richiedono informazioni sulla fatturazione a un determinato agente
- invia una notifica all'agente che deve gestire il ticket
Se vuoi approfondire le funzioni che HubSpot offre in ambito marketing ti consigliamo la lettura di questo articolo.
