Con l’inizio del nuovo anno Soluta ha intrapreso un progetto per uno dei più importanti player del settore ottico, il secondo a livello globale. L’obiettivo? Riavviare e ottimizzare tutti i programmi commerciali, migliorando l’esperienza del cliente e incentivando ulteriormente gli acquisti.
Grazie all’integrazione tra dati di fatturato, CRM e piattaforme di marketing automation, abbiamo automatizzato premi e incentivi per i clienti, basandoci su quanto acquistano e quali prodotti scelgono.
Datapicker per l’integrazione dei dati di fatturato.
Salesforce CRM per il calcolo dei livelli e la gestione delle relazioni con i clienti.
HubSpot Marketing Automation per l’invio delle notifiche e delle campagne mirate.
Premiare e ingaggiare il cliente: Incentivare gli acquisti premiando i clienti con sconti, regali o particolari condizioni commerciali.
Ridurre il churn: Campagne di churn prevention per incentivare il cliente a rimanere fedele al brand e raggiungere nuovi livelli di premio.
Supportare le vendite del singolo commerciale: Premi economici e materiali per il cliente che acquista determinati articoli.
Incentivare il canale eCommerce: Punti accumulabili tramite gli ordini online, utilizzabili per riscattare premi da un catalogo personalizzato.
Vista la tipologia dei clienti (Nord America) il programma adatta il metodo di accumulo punti e il tipo di catalogo in base al cluster d’acquisto (alto o basso spendente). Il ricalcolo delle classifiche e dei livelli avviene a inizio anno per garantire trasparenza e precisione nel passaggio al livello superiore.
Automazione migliorata: Riduzione drastica della gestione manuale dei livelli nei piani commerciali.
Soddisfazione dei clienti: Aggiornamenti in tempo reale sullo status del livello e premi immediatamente disponibili.
Misurazione dell’efficacia: Cruscotti e report dettagliati per monitorare la performance del programma.
Un sondaggio tra i partecipanti ha confermato un alto livello di soddisfazione, evidenziando il passaggio fluido da un livello all’altro e la percezione di essere premiati in maniera puntuale.
I programmi commerciali adottati dimostrano come le strategie tipiche del B2C possano essere efficacemente applicate al B2B. Non solo sconti ma anche regali, condizioni speciali e campagne personalizzate per premiare e ingaggiare la base clienti.
Grazie alle tecnologie adottate, Soluta ha centralizzato la comunicazione con i clienti, migliorando l’efficacia delle campagne e garantendo una gestione ottimale dei programmi commerciali.
Questo progetto conferma l’impegno di Soluta nel fornire soluzioni innovative, trasformando la gestione interna e migliorando l’esperienza del cliente. Un approccio che anche altre aziende possono adottare per premiare, incentivare e fidelizzare i propri clienti.
Se sei interessato a questo tipo di progetto, contattaci per richiedere una demo!