Il secondo player del settore ottico si affida a Soluta per i programmi commerciali

Con l’inizio del nuovo anno Soluta ha intrapreso un progetto per uno dei più importanti player del settore ottico, il secondo a livello globale. L’obiettivo? Riavviare e ottimizzare tutti i programmi commerciali, migliorando l’esperienza del cliente e incentivando ulteriormente gli acquisti.

Grazie all’integrazione tra dati di fatturato, CRM e piattaforme di marketing automation, abbiamo automatizzato premi e incentivi per i clienti, basandoci su quanto acquistano e quali prodotti scelgono.

Le tecnologie utilizzate

• Datapicker per l’integrazione dei dati di fatturato.

• Salesforce CRM per il calcolo dei livelli e la gestione delle relazioni con i clienti.

• HubSpot Marketing Automation per l’invio delle notifiche e delle campagne mirate.
  
  

Obiettivi dei programmi commerciali

1. Premiare e ingaggiare il cliente: Incentivare gli acquisti premiando i clienti con sconti, regali o particolari condizioni commerciali.

2. Ridurre il churn: Campagne di churn prevention per incentivare il cliente a rimanere fedele al brand e raggiungere nuovi livelli di premio.

3. Supportare le vendite del singolo commerciale: Premi economici e materiali per il cliente che acquista determinati articoli.

4. Incentivare il canale eCommerce: Punti accumulabili tramite gli ordini online, utilizzabili per riscattare premi da un catalogo personalizzato.
   
   

Personalizzazione per i clienti del Nord America

Vista la tipologia dei clienti (Nord America) il programma adatta il metodo di accumulo punti e il tipo di catalogo in base al cluster d’acquisto (alto o basso spendente). Il ricalcolo delle classifiche e dei livelli avviene a inizio anno per garantire trasparenza e precisione nel passaggio al livello superiore.

Risultati raggiunti

• Automazione migliorata: Riduzione drastica della gestione manuale dei livelli nei piani commerciali.

• Soddisfazione dei clienti: Aggiornamenti in tempo reale sullo status del livello e premi immediatamente disponibili.

• Misurazione dell’efficacia: Cruscotti e report dettagliati per monitorare la performance del programma.

Un sondaggio tra i partecipanti ha confermato un alto livello di soddisfazione, evidenziando il passaggio fluido da un livello all’altro e la percezione di essere premiati in maniera puntuale.

B2Cizzazione: una strategia vincente

I programmi commerciali adottati dimostrano come le strategie tipiche del B2C possano essere efficacemente applicate al B2B. Non solo sconti ma anche regali, condizioni speciali e campagne personalizzate per premiare e ingaggiare la base clienti.

Grazie alle tecnologie adottate, Soluta ha centralizzato la comunicazione con i clienti, migliorando l’efficacia delle campagne e garantendo una gestione ottimale dei programmi commerciali.

Conclusione

Questo progetto conferma l’impegno di Soluta nel fornire soluzioni innovative, trasformando la gestione interna e migliorando l’esperienza del cliente. Un approccio che anche altre aziende possono adottare per premiare, incentivare e fidelizzare i propri clienti.

Se sei interessato a questo tipo di progetto, contattaci per richiedere una demo!