Il CRM è uno strumento che permette di conoscere lo stato delle attività e delle possibilità che l'azienda ha di fronte a sè, con la potenzialità di fare previsioni vendite a breve e medio termine e di porsi obiettivi a lungo termine ai quali iniziare a lavorare già oggi. Il CRM raccoglie informazioni, appuntamenti e condizioni del reparto marketing vendite e customer service, riunire questi tre settori permette di partecipare alle battaglie economiche con un fortissimo schieramento.
Avvicinarsi un passo alla volta agli obiettivi commerciali, impostare traguardi raggiungibili per ottenerne altri che sembrano utopistici è possibile, grazie a questo metodo. Il CRM nasce con lo scopo di unire le esperienze, catalogandole, suddividendole, per creare una traccia percorribile e presupporre gli obiettivi ottenibili, pianificando le attività. Riuscire ad avere un modello e a raccogliere i dati permette di sviluppare precedenti e conoscere il futuro, e per farlo è necessaria la collaborazione di ogni elemento.
Imparare ad utilizzare il CRM non è complicato, le funzioni sono molto intuitive, e bastano poche ore per coglierne gli aspetti tecnici. La maggior difficoltà nelle aziende che attuano questa scelta è riuscire a trasportare le abitudini delle persone verso un nuovo strumento, e renderle uniformi per tutti.
Ma come convincere della sua efficacia tutti i collaboratori? Come dimostrare l'utilità di una tecnologia che spesso crea molte obiezioni? Come armonizzare gli obiettivi dei diversi reparti aziendali con un solo strumento'
La soluzione: adattare l'adozione del CRM alle persone
Per affrontare il cambiamento serve un itinerario di adozione personalizzato.
GN può aiutarti in questo percorso, affiancandoti nella fase iniziale di appropriazione del sistema, adattandolo alle persone e alle loro caratteristiche. Disegnare un tragitto di adozione personalizzato può aiutare a comprendere il metodo necessario a relazionarsi con il CRM, e non basta un corso o insegnamento di gruppo una tantum. È per questo motivo che abbiamo studiato un sistema didattico per rendere l'approccio semplice e funzionale, naturale, senza forzature, per rendere un cambiamento imposto una evoluzione collettiva, una presa di coscienza che può scandire il passo avanti nello sviluppo aziendale.
Guidare la trasformazione attraverso i passaggi che ognuno ha naturalmente più sviluppati, personalizzare l'introduzione del CRM è la strategia vincente per trasformare un'azienda in una squadra e per concretizzare le possibilità di armonizzare il lavoro e i successivi sviluppi.
È importante che una figura-guida aiuti gli utenti in questo percorso, che sappia assecondare l'innovazione, fare in modo che le persone incontrino lo strumento e che l'adattamento sia reciproco, per coordinare marketing e vendite, obiettivi e propositi, cause ed effetti. Ogni percorso viene studiato appositamente, traendo informazioni sul metodo personale di ogni utente e da questo approcciando al CRM in modo diverso, con l'obiettivo di dare a chiunque il minimo disagio e rendere il cambiamento facile e graduale.
È importante comprendere che questo strumento semplifica il lavoro e lo concretizza. Grazie alle nostra guida ogni utente potrà rendersi conto di quanto possa fruire del lavoro dei colleghi grazie al CRM, facendolo sentire parte del progetto aziendale e integrando le sue metodologie al sistema e al CRM. Fare sentire i benefici, con esempi concreti, permette di memorizzare le attività e di interiorizzare il cambiamento.
La preoccupazione del controllo e le obiezioni più comuni verrano smascherate strada facendo, dimostrando ad ogni utente che il CRM serve a valorizzare il lavoro e a far risparmiare tempo e fatica. L'incremento delle performance è uno degli obiettivi che il CRM può aiutare a raggiungere, facendo ritrovare passione e stimoli ai commerciali e sottolineando i loro punti forti, e il nostro Coach può aiutare a comprendere queste metriche e a stabilire un rapporto di fiducia nello strumento e nell'azienda. Infatti, inizialmente l'obiettivo è conquistare la tecnologia, ma questa vittoria si può espandere a tutti i reparti marketing, vendite e customer service, permettendo una collaborazione intensa e solidale, che porterà grandi vantaggi a tutti.
Come funziona il percorso di Coaching
Il Coach ha l'obiettivo di seguire i commerciali e gli utenti fino a quando l'utilizzo del CRM non sia diventata un'abitudine, fino a quando il suo scopo non sia stato non solo compreso, ma condiviso.
Il percorso di coach si svolge da remoto, con chiamate virtuali con strumenti che consentono di lavorare insieme attravero condivisione di monitor, audio e video in modo da essere possibili durante l'orario di lavoro, senza perdere tempo in spostamenti o appuntamenti. Vengono assegnati obiettivi, legati alla trasformazione delle attività quotidiane attraverso il CRM, da raggiungere tra un appuntamento e l'altro, per utilizzare concretamente la tecnologia del CRM ed avere modo di confrontarsi in autonomia con la piattaforma. Questi compiti vengono controllati settimanalmente con momenti di confronto one-to-one utilizzando Report, Chatter e Telefonate.
La durata del percorso è variabile, normalmente in un mese si riescono ad organizzare all'incirca 4 appuntamenti virtuali, in cui l'utente può essere guidato nella conoscenza delle metriche e della metodologia che è alla base di questo sistema, e sono sufficienti a creare nell'utente un rapporto appagato con il CRM.
